什么是电信012战略

中国电信的“012战略”是一个面向数字化转型的立体化战略框架。其核心内涵可以概括为“0”距离的客户服务体验、“1”张高品质的智能化云网融合底座，以及“2”个核心发展引擎，即科技创新与应用生态。该战略旨在系统性推动企业从传统通信运营商向科技型、服务型综合智能信息服务提供商全面转型，为数字中国建设提供坚实支撑。

       在数字经济浪潮席卷全球的今天，作为国家信息化建设的主力军，中国电信的每一次战略擘画都备受瞩目。近年来，一个被称为“012战略”的框架逐渐清晰，成为指引这家通信巨头未来航向的核心蓝图。它并非一个简单的口号或孤立的技术路线，而是一个深度融合了服务理念、网络根基与发展动能的系统性转型方略。理解这一战略，对于洞察中国电信乃至整个信息通信产业的演进方向，具有关键意义。

       

一、 战略缘起：数字化转型浪潮下的必然选择

       要理解“012战略”，必须将其置于时代背景中审视。随着第五代移动通信技术（5G）、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的集群式突破与深度融合，社会经济各领域正经历一场深刻的数字化重塑。中国电信作为基础通信服务商，既面临着传统业务增长放缓的挑战，也迎来了赋能千行百业数字化升级的巨大机遇。在此背景下，企业必须超越“管道提供者”的旧有定位，向产业链更高价值环节攀升。“012战略”正是中国电信应对变局、主动求变，旨在实现自身转型升级与支撑社会数字化发展的顶层设计回应。

       

二、 核心内涵解读：一个立体化的战略框架

       “012”这三个数字，各自承载着明确而深刻的战略指向，共同构成一个逻辑严密、相互支撑的体系。

       

“0”：追求零距离的客户服务体验

       这里的“0”，首要代表的是“零距离”。它意味着中国电信致力于消除与客户之间的一切隔阂，包括物理距离、感知距离和沟通距离。在物理层面，通过线上线下服务渠道的深度融合，确保用户在任何时间、任何地点都能便捷地获取服务。在感知层面，利用大数据分析用户行为，预判需求，提供个性化、精准化的产品与解决方案，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。在沟通层面，构建智能客服体系与直达渠道，提升问题响应与解决效率。其终极目标，是让服务无形却无处不在，让体验极致流畅，从而赢得客户持久信赖。

       

“1”：打造一张高品质的云网融合智能底座

       “1”象征着“一张网”，但这已远非传统意义上的通信网络。它是基于云网融合理念构建的、智能化、综合性数字信息基础设施。这张“网”深度融合了连接（5G、千兆光网）、计算（云计算、边缘计算）、数据、智能和安全能力。中国电信强调“网是基础、云为核心、网随云动、云网一体”，旨在打造一个高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施。这是支撑“0距离服务”和“2大引擎”的物理基石，也是中国电信作为国家队的核心优势所在。

       

“2”：驱动未来的两大核心引擎——科技创新与应用生态

       “2”代表驱动中国电信持续发展的双轮，即“科技创新”与“应用生态”。在科技创新方面，中国电信明确要强化关键核心技术自主攻关，尤其在云计算、人工智能、安全、量子通信等前沿领域加大投入，提升自主掌控能力，避免受制于人。在应用生态方面，则强调开放合作，不再闭门造车。通过搭建平台、开放能力，汇聚产业链上下游的开发者、合作伙伴，共同为政务、工业、医疗、教育、金融等千行百业打造丰富的数字化应用和解决方案。这两个引擎相互促进：科技创新为生态繁荣提供源头活水，丰富的应用生态则为技术迭代提供场景反馈和市场动力。

       

三、 战略的落地与实践路径

       宏伟的战略需要扎实的实践来支撑。中国电信通过多维度布局，推动“012战略”从蓝图走向现实。

       

网络建设方面：持续深化云网融合

       中国电信正全力推进第五代移动通信技术（5G）与千兆光网的协同建设，打造“双千兆”网络。同时，优化“2+4+31+X+O”的云计算资源布局，即围绕内蒙古和贵州两大核心枢纽，京津冀、长三角、粤港澳、川陕渝四大重点区域，31个省域节点，广泛的边缘节点以及海外节点，实现算力资源的灵活调度与高效供给，让算力像水电一样随需可取。

       

服务提升方面：全面推行智慧运营

       通过建设统一的智慧中台，汇聚内外部数据与能力，实现对客户需求的敏捷响应和智能服务。例如，在政企市场，推出“客户经理+解决方案经理+交付经理”的铁三角服务模式，为行业客户提供端到端的数字化项目支撑。在公众市场，则优化线上应用、智慧家庭等服务体验。

       

科技创新方面：设立专项实验室与加大研发投入

       中国电信设立了多家聚焦前沿技术的专业研究院和实验室，如云计算与大数据实验室、人工智能实验室等。同时，近年来研发投入持续增长，聚焦网络、云计算、安全、量子等关键领域，专利申请量位居国内运营商前列，体现了对“科技型企业”定位的践行。

       

生态构建方面：广泛开展产业合作

       通过天翼云市场、数字生活平台、工业互联网平台等，开放通信、云计算、平台、数据、安全等核心能力，吸引和赋能超过万家合作伙伴。与头部互联网企业、设备制造商、软件开发商、垂直行业领军企业建立深度合作关系，共同打造联合解决方案，拓展产业数字化蓝海市场。

       

四、 “012战略”与国家级战略的深度协同

       中国电信的“012战略”并非孤立存在，它与“网络强国”、“数字中国”、“新基建”等国家战略高度同频共振。“1”张智能云网底座，直接对应着国家关于建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施的要求。而“2”大引擎驱动的产业数字化实践，正是赋能实体经济转型升级、做强做优做大数字经济的关键路径。因此，该战略可视为中国电信履行央企责任、服务国家大局的具体行动方案。

       

五、 战略成效与行业影响初显

       自“012战略”理念深化推行以来，其成效已在多个方面显现。在天翼云方面，其市场份额持续提升，已成为国内公有云市场的重要一极。在第五代移动通信技术（5G）应用方面，中国电信在智慧矿山、智慧工厂、智慧城市等领域打造了众多标杆案例。在服务感知上，客户满意度指标得到改善。更重要的是，这一战略重塑了行业竞争范式，推动了运营商从单纯网络资源竞争，转向涵盖云网能力、技术服务、生态构建在内的综合实力竞争。

       

六、 面临的挑战与未来展望

       当然，战略落地过程也面临挑战。如何平衡庞大的传统业务体系与新兴创新业务之间的资源投入，如何快速培育适应科技创新的企业文化与人才队伍，如何在开放生态的同时构建可持续的商业模式，都是需要持续探索的课题。展望未来，“012战略”的内涵可能会随着技术演进与市场变化而不断丰富。例如，对于“0”的追求，可能会融入更多元宇宙、全息通信等下一代交互技术带来的沉浸式体验。对于“1”张网，空天地海一体化网络、算力网络将成为新的焦点。对于“2”大引擎，人工智能与通信网络的深度融合、数据要素价值的深度挖掘将开辟新赛道。

       

七、 总结：一场深刻的系统性变革

       综上所述，中国电信的“012战略”是一个以客户体验为出发点和落脚点，以云网融合智能基础设施为基石，以科技创新和应用生态为双轮驱动的系统性转型战略。它标志着中国电信的发展重心从“规模牵引”转向“价值引领”，从“资源依赖”转向“能力驱动”，从“封闭运营”转向“开放合作”。这不仅仅是一个业务战略，更是一场关乎组织理念、运营模式、技术路径和产业地位的深刻变革。对于千行百业的用户而言，这意味着将能获得更智能、更便捷、更贴合业务本质的数字化产品与服务。对于信息通信产业而言，它勾勒出了一条基础运营商在数字时代价值重塑的可行路径。随着战略的深入推进，中国电信有望在赋能社会数字经济发展的同时，实现自身向世界一流科技型、服务型综合智能信息服务企业的跨越。